上海运图机电设备工程有限公司
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售后服务与技术支持
卡洛斯能源（上海）有限公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。
w电话支持服务
v用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向卡洛斯能源公司提出服务请求。
v维护工程师组成电话支持小组，以X快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。
v电话支持服务提供每周5天，每天8小时或每周7天、每天24小时两种服务方式。
w远程支持服务
v卡洛斯能源公司在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务，检查设备情况，排除设备故障。
v在远程技术支持的过程中，卡洛斯能源公司采用远程拨号技术，对用户设备在远端进行问题诊断，提出解决问题的方案。
w现场支持服务
v如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，卡洛斯能源公司将派人赴现场协助用户排除故障。
v根据故障对用户业务造成影响，将故障划分为四种X别，并对应每X故障，确定不同的现场响应时间。
表一：
故障X别
现场响应时间（非偏远地区）
一X故障
乘坐X快的交通工具
二X故障
24小时之内
三X故障
48小时之内
四X故障
三天之内
