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长沙格力空调维修服务承诺:
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。
(6)经我中心(长沙格力空调维修服务中心)维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
长沙格力中央空调维修服务承诺:
24小时免费服务热线,X技术人员提供咨询,解答各种疑问。
--尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一服务热线,剩下的事情由我们来做--
1。我们的客户服务代表将会给您提供X的咨询和解答!
2。我们会就近安排维修网点的X秀的服务工程师按您约定的时间准时上门!
3。工程师提供X质服务的同时,将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程!
4。服务X后工程师会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5。您的服务信息将同步反馈至格力中央客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访。
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