宁波市招宝山精诚家电维修服务部
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镇海区史密斯热水器维修——く*く技术改革く*く——售后服务便民维修く*く一切为了客户-く*く想客户之所想-く*く急客户之所急。家电维修服务业成为社会关注的焦点宁波市工商局、镇海消保委、宁波市消协相继发布家电投诉情况及相关体察报告。央视新闻频道《新闻+》以《家电维修业，应该如何修理?》为题痛陈行业乱象并探讨行业革新出路.“要想X治理家电维修X域乱象，还需进一步加强顶层设计。由X部门出面，完善相关法律法规，加强行业监督检查
维修点有着十几年的历史。这是风雨兼程的十几年，是不断创造奇迹和刷新奇迹的十几年！始终坚持走技术创新、维修创新的发展之路。
坚持售前，售中，维修一致，诚信服务。让用户放心购买，安心使用。本公司将时间竭诚服务!。细致无忧?努力让顾客满意甚至感动，是所有史密斯人一切工作的前提和X终工作的宗旨。︵︵︵︵满意从解决问题开始，感动来自于每一个细节，从心开始关注顾客，关注顾客的真正需求，解决顾客心中的疑问，成为顾客正确使用产品的好帮手，让顾客买的开心，用的放心，享的省心。史密斯采用X的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位X化贴心的服务。您只需一个电话，史密斯服务人就可以为您提供X的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
尊敬的史密斯热水器尊贵用户，欢迎您使用我们的产品，如果您的产品出现故障，欢迎您致电镇海区本地维修服务电话：0574—8637一9191一（地址：宁波市镇海区聪园路）
╭╃╯ 相╭╃╯信╭╃╯你╭╃╯的╭╃╯选╭╃╯择╭╃╯没╭╃╯有╭╃╯错╭╃╯
随着我国人民的生活水平日益提高，‹史密斯›热水器已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加史密斯热水器维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便!镇海史密斯热水器售后服务中心成立于2001年，自成立以来紧紧围绕"X化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
镇海史密斯热水器维修（服务网）①【电话预约】 →②【上门检查】→③【制定维修方案】→④【确定维修价格】 →⑤【开始维修】→⑥【维修后开保修单】→⑦【建立维修档案】→⑧【电话回访】
经营理念质量是中心发展的基石；诚信是本公司人格的标志。
∝史密斯∶服务标准＝客户永远是对的、
∝史密斯∶服务承诺＝只要您拨打一个电话，剩下由我们来为您服务
∝史密斯∶服务作风＝快速反应员工闪电行动
∝史密斯∶服务理念＝客户的满意是我们X大的骄傲
∝史密斯∶服务目标＝服务零缺陷，客户100％满意
镇海区史密斯热水器维修秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意X一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光临史密斯X维修店的顾客均获得称心如意的X服务。
• 服务宗旨：顾客满意X一
• 服务保障：严格遵守X“三包”规定
• 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
• 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
• 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
• 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
镇海区史密斯热水器“五常“服务”
• 仁：仁爱之德施于客户和同事。
• 义：有义务为每一位顾客提供完善的服务，尽一切义务帮助用户。
• 礼：尊敬而有礼貌的对待用户，让用户感受尊重。
• 智：做到聪明、智慧有策略，以职业素养，来保证服务质量。
• 信：诚实守信，一诺千金。
镇海区史密斯热水器售后服务人员要有“四有”精神
• 要有忠诚精神，售后服务人员要忠于自己的企业。
• 要有敬业精神，售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
• 要有自律精神，售后服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。
• 要有开拓精神，售后服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。
史密斯服务“五化”
• 服务有形化：统一规范服务形象；统一规范服务语言；统一规范服务操作。
• 服务网络化：全国设有30个服务管理中心，3000多家服务网点，服务辐射全国所有县、市、乡、镇。
• 服务信息化：全国服务信息联网，为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
• 服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
• 服务增值化：满意的服务，培养忠诚的客户；从而给企业品牌加分、给销售加分。
• 如果您的史密斯热水器出现故障，请致电镇海区史密斯热水器售后服务电话：0574—8637一9191（认清镇海区域86开头电话），谨防不必要的麻烦。
镇海区＜史密斯＞热水器维修人员都有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。史密斯镇海区维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打公司24小时维修热线本公司将X一时间竭诚为您服务!
镇海史密斯热水器维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(镇海史密斯热水器维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
(9)对客户公布我们的监督及有关部门监督我们的服务工作。镇海史密斯热水器维修点具有X建设部颁发的XX施工资质书，镇海史密斯热水器维修X服务商。
